BMC Companion App - Frequently Asked Questions (FAQs)

Perché non riesco a trovare il mio modello di bicicletta?

Non riesci a trovare la tua bicicletta? Ci sono diversi motivi per cui questo può accadere. Al momento nell'archivio dell'app abbiamo solo biciclette BMC. Un altro caso è che il tuo modello non sia stato selezionato. A causa dei dati disponibili e degli elevati standard di funzionalità, sono stati inclusi solo i modelli a partire dal 2018. Tuttavia, le biciclette di altre marche e i modelli più vecchi potranno essere aggiunti manualmente a partire dal prossimo aggiornamento.

Posso usare l'app per la mia bicicletta di un'altra marca?

L'obiettivo principale dell'app è condividere la passione per il ciclismo. Aiutare i ciclisti di tutto il mondo a mantenere e a prolungare la durata di vita delle loro biciclette. Per questo motivo abbiamo aperto l'app a tutti i ciclisti, indipendentemente dalla marca che preferiscono. L'unico inconveniente è che i clienti non-BMC dovranno aggiungere manualmente le loro biciclette e i loro componenti. Questa funzione sarà disponibile a partire dal prossimo aggiornamento.

Perché non è possibile chattare con tecnici reali?

Purtroppo non possiamo essere disponibili 24 ore su 24, ma vogliamo offrire ai nostri clienti la possibilità di rispondere alle loro domande in qualsiasi momento. Il Chatbot di BMC Companion è quindi un valido aiuto per rispondere a domande semplici. Tuttavia, se il chatbot non è in grado di aiutare, il nostro servizio clienti è disponibile durante gli orari di lavoro svizzeri via e-mail.

Posso definire io stesso gli intervalli di controllo dei componenti?

Gli intervalli sono stabiliti dal nostro personale esperto. Siamo consapevoli del fatto che potreste preferire adattare gli intervalli alle vostre esigenze specifiche. Tutto ciò che dovete fare è settare un promemoria per impostare manualmente le tempistiche future. È inoltre possibile disattivare le notifiche per qualsiasi componente.

Quanto sono sicuri i miei dati?

La sicurezza dei dati è la nostra priorità. Per informazioni più dettagliate, puoi consultare l'informativa sulla protezione dei dati disponibile nell'app.

Perché BMC non mostra la manutenzione dei componenti?

Alcuni componenti della bicicletta non sono prodotti da BMC ma da altre aziende come SRAM, SHIMANO o DT Swiss. Per garantire la corretta manutenzione di ciascun componente, si consiglia di seguire le istruzioni del produttore. Per domande e tutorial sulla manutenzione della bicicletta, alcune riviste specializzate o canali YouTube offrono già informazioni molto utili.

Dove posso controllare la mia garanzia?

Per conoscere la durata della garanzia, si consiglia di contattare il Servizio Clienti BMC all’indirizzo info@bmc-companion.com.

Come posso iscrivermi o cancellarmi dalla newsletter BMC?

L’iscrizione alla newsletter BMC può essere effettuata tramite la registrazione iniziale, il sito web o il servizio clienti. L'annullamento dell'iscrizione avviene sempre direttamente nell'e-mail tramite un link.

Come posso contattare il servizio clienti?

Il servizio clienti può essere contattato via e-mail. I dettagli dei contatti si trovano nell'app e sul sito web alla voce "Contatti".

Cosa succede se manca qualche componente?

È possibile aggiungere manualmente componenti e tipi di componenti alla bicicletta. I tipi di gruppi e di componenti disponibili sono preimpostati. Se tra le possibilità di scelta non è presente il tipo di gruppo e di componenti desiderati, contattare il servizio clienti support@bmc-companion.com. Per quanto riguarda i componenti, è possibile aggiungere qualsiasi componente, sia dall'elenco di quelli esistenti sia aggiungendolo tramite testo aperto.

Come posso disattivare le notifiche?

Vai nelle impostazioni del tuo profilo. Lì è possibile attivare e disattivare le notifiche. Grazie alle diverse opzioni, è possibile definire meglio quali notifiche sono importanti per l'utente e di quali si può fare a meno. È anche possibile disattivare o attivare le notifiche per singoli componenti.

Perché devo indicare se la mia bicicletta è stata usata o meno?

Se la bicicletta è stata utilizzata prima della registrazione alla BMC Companion App, i dati, come la distanza, il tempo e il dislivello, non sono precisi. Poiché la maggior parte dei promemoria si basa sulla distanza, chiediamo di indicare se la bicicletta è stata utilizzata. Se è stata utilizzata in precedenza, è possibile inserire una distanza approssimativa percorsa in precedenza.

Perché le attività integrate dei miei dispositivi collegati non vengono visualizzate?

Ci sono due possibilità per cui non si vedono le attività integrate. Per evitare un doppio conteggio vengono mostrate solo le attività integrate tracciate dopo la registrazione. La seconda ragione potrebbe essere che qualcosa è andato storto. Si prega di riprovare o di contattare il servizio clienti support@bmc-companion.com.

Cosa devo fare se non riesco a trovare un codice QR?

È possibile registrare manualmente la bicicletta e verificare il numero di serie sulla fattura. Il numero di serie può quindi essere aggiunto alle informazioni sulla bicicletta nell'app.

Perché ricevo così spesso dei promemoria sui componenti?

Le notifiche servono a ricordarti di controllare regolarmente i componenti. Non suggeriamo che i componenti debbano essere sostituiti a breve, ma vorremmo che ti facessi un'idea della loro usura. Ogni volta che devi sostituire un componente, puoi sostituirlo anche nell'app.

Posso registrare più di una bicicletta?

Sì, è possibile registrare tutte le biciclette BMC che si possiedono.

Posso usare l'app se non uso un dispositivo di tracciamento?

Sì, tutte le attività possono essere inserite manualmente nell'app.

Come posso aggiungere informazioni a un componente?

Cliccando sul simbolo della catena nell'angolo in alto a destra, è possibile aggiungere una nota a ogni componente e tenere traccia dei singoli dettagli.